BIPA : dans une logique de co-construction

Faire participer les installateurs à la conception de leurs propres outils commerciaux : c’est l’un des partis pris du Club Experts BIPA. Quatre partenaires l’ont rejoint en 2026, portant le club à une trentaine d’entreprises. Le fabricant ne cherche pas pour autant la croissance en volume : il privilégie des partenaires qui partagent sa vision du métier, de la qualité de service et de la relation client. Son offre, elle, s’est fortement élargie : après la gamme PVC LUM’UP, BIPA a lancé METADOOR, sa gamme de portes d’entrée acier, ainsi qu’une nouvelle offre de volets roulants.

Convaincu que la réponse au contexte actuel ne peut pas être uniquement tarifaire, BIPA mise sur l’efficacité commerciale de ses partenaires. Il accélère sa digitalisation avec le déploiement de Microsoft Dynamics 365 pour le suivi de la relation client, un nouveau site internet et le développement des outils de chiffrage. Mais la singularité du Club Experts tient surtout à sa démarche participative : ateliers, opérations commerciales et séminaire annuel, organisé cette année à Marseille, nourrissent les échanges, et les adhérents ont été associés à la conception de la future documentation commerciale comme à la consultation sur le nouveau site. Une philosophie que résume Benjamin Van Compernol, directeur commercial : « Construire nos outils avec ceux qui les utilisent plutôt que simplement les leur proposer. »

Pour 2027, BIPA articule sa feuille de route autour de trois axes : l’offre, le service et la proximité. Disponibilité des équipes, fiabilité des délais et réactivité doivent devenir de véritables éléments de différenciation, tandis que le Club Experts continuera de se développer de manière qualitative, pour devenir une communauté où la co-construction avec le fabricant apporte une réelle valeur ajoutée.

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Cet article est extrait de L’Écho de la Baie n°173, paru en octobre 2026, qui revient sur les dernières actualités des professionnels de la menuiserie, de la fermeture et de la protection solaire.