CAME : le service après-vente au cœur de la fidélisation des installateurs

Le service après-vente comme argument de fidélité

Échanger un moteur défectueux directement en agence, sans formalités complexes : avec son SAV Express, CAME veut améliorer la satisfaction des clients de ses installateurs tout en limitant leurs déplacements et leurs délais d’intervention. L’offre Connect, enrichie de solutions de maintenance à distance, prolonge cette logique en aidant les installateurs à réduire leurs coûts d’exploitation et à mieux organiser leurs interventions SAV.

Côté réseau, CAME a créé en 2025 une nouvelle catégorie au sein de son réseau Premium : Premium Évolution. Ce contrat de partenariat simplifié, assorti d’un niveau de services adapté, s’adresse aux installateurs qui réalisent encore peu d’activité avec la marque. Véritable tremplin, il favorise leur montée en puissance et leur fidélisation, tout en élargissant le maillage dans des zones où la marque peinait à trouver des partenaires. Le réseau Premium est ainsi passé de 203 partenaires en 2025 à 224 en 2026. « Aujourd’hui, dans un marché très concurrentiel, la qualité du service constitue un véritable facteur différenciant », souligne Magalie Brouquier, responsable marketing et communication.

En 2027, la priorité restera de maintenir un niveau de service élevé auprès de partenaires « qui en ont plus que jamais besoin ». CAME continuera d’investir dans ce qui fait la force de son réseau : la proximité, la qualité de l’accompagnement et l’excellence du service, piliers de sa stratégie de développement comme de fidélisation. Au-delà du recrutement de nouveaux partenaires, l’enjeu est désormais de consolider leur activité et leur fidélité à la marque.

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Cet article est extrait de L’Écho de la Baie n°173, paru en octobre 2026, qui revient sur les dernières actualités des professionnels de la menuiserie, de la fermeture et de la protection solaire.