Les « nouveaux » parcours d’achat des particuliers pour des menuiseries extérieures

TBC a mené en avril 2026 une enquête quantitative auprès de 567 particuliers ayant rénové leurs menuiseries extérieures durant les deux dernières années.
Dans cette étude, nous analysons le parcours d’achat des particuliers en matière de menuiseries extérieures – fenêtres, portes-fenêtres, baies vitrées, volets ou encore portes d’entrée – afin de comprendre comment ils passent de l’intention à la décision dans le cadre d’un projet de rénovation. L’étude menée par TBC Innovations retrace ainsi les différentes étapes de ce cheminement, depuis les premières motivations jusqu’au choix final, en mettant en lumière un processus nourri par la recherche d’informations, la réflexion et les arbitrages successifs.

Cette année, pour la première fois, nous avons élargi le périmètre de notre étude à un spectre plus large de menuiseries extérieures. Ainsi les travaux réalisés par les particuliers interrogés durant les deux dernières années concernaient des travaux de changements de :

• Fenêtres
• Volets roulants
• Portes d’entrée
• Volets battants
• Volets coulissants

En moyenne, 3 travaux ont été réalisés par chaque particulier.
78% des projets observés ont été réalisés en maison individuelle et 22% en appartement.

Un fort niveau d’attachement à leurs menuiseries extérieures

Les menuiseries extérieures sont perçues comme un élément structurant de l’esthétique du logement. Ce niveau d’attachement varie selon les types de menuiseries. La porte d’entrée et les ouvertures principales concentrent une implication plus forte, à la fois symbolique, budgétaire et personnelle.
La porte d’entrée apparaît ainsi comme un marqueur essentiel du design du logement, surtout en maison. Elle suscite un fort investissement de la part des particuliers : 80 % des répondants considèrent que la porte d’entrée occupe une place centrale dans le design du logement et ils sont 91% à déclarer que le changement de portes d’entrée est une étape dans laquelle ils aiment s’impliquer.

Les fenêtres, portes-fenêtres et baies coulissantes sont également vécues comme des postes importants. Les fenêtres jouent ainsi un rôle déterminant dans l’harmonie visuelle de l’habitat selon 79 % d’entre eux. Les changements de fenêtres sont des travaux à la fois coûteux et engageants, sur lesquels les particuliers aiment garder la main. 93% des répondants affirment que le changement de leurs fenêtres est un investissement financier important.

Des représentations déjà ancrées avant l’achat

L’acheteur de menuiseries extérieures est influencé par son environnement et par les communications des fabricants ; il n’est donc pas surprenant de constater qu’avant même d’entrer concrètement dans leur parcours de recherche ou de lancer leur projet, une large majorité de particuliers a déjà une idée assez précise du matériau qu’elle souhaite pour ses menuiseries extérieures. Environ trois quarts d’entre eux abordent ainsi leur achat avec une préférence déjà formée en ce qui concerne les matériaux. Le choix ne se construit donc pas uniquement au moment de la comparaison des offres, mais bien avant, dans les représentations que les particuliers se font de chaque solution. Ce constat doit néanmoins être nuancé selon les types de menuiseries, pour lesquels le niveau de projection préalable peut varier.

Un parcours d’achat hybride

Les particuliers mobilisent des sources d’informations variées dans leur parcours. Dans notre enquête menée en avril 2026, 61% des particuliers ont cherché des informations auprès des entreprises de menuiseries, 60% sur des sites internet et forums, 35% auprès de leur entourage. Apparaissent désormais les outils d’IA types ChatGPT, chatbot ou encore configurateurs intelligents, cités par 7% des répondants.
Leur parcours d’achat n’est pas linéaire : il combine en permanence recherche digitale, validation physique et arbitrages successifs. L’étude ne décrit pas un parcours d’achat simple, séquencé et ordonné, mais plutôt un cheminement fait d’allers-retours entre plusieurs sources, plusieurs canaux et plusieurs logiques de validation.
Si les canaux mobilisés sont multiples, la recherche reste majoritairement physique. Les sites web complètent le parcours sans remplacer les relais humains ou les points de contact concrets. Cela se reflète clairement dans les comportements observés : 82 % des particuliers se sont renseignés auprès d’au moins une source offline, contre 60 % ayant consulté une source digitale. Le digital ne se substitue ni au point de vente ni au professionnel ; il vient plutôt s’articuler avec eux.

Des particuliers satisfaits de leur expérience

Avec 98% de satisfaction sur l’achat et la pose, le marché apparaît globalement très performant. Cela ne signifie pas que tout se joue en amont ou dans la qualité de la promesse commerciale ; au contraire, les rares insatisfactions pointent surtout la pose, le soin apporté à l’exécution et le SAV. Le point de vérité reste donc très opérationnel.

Des parcours d’achat façonnés par les profils des particuliers

L’analyse des résultats de l’étude a permis d’identifier cinq typologies de particuliers engagés dans la rénovation de menuiseries extérieures, en mettant en lumière leurs profils, leurs comportements, leurs attentes, leur poids respectif ainsi que des recommandations opérationnelles pour mieux répondre à leurs besoins. Nous y décryptons les personas émergents, adaptés aux évolutions du contexte et à l’implication des ménages dans leurs projets.
Parmi eux se distinguent notamment les « traditionnels », attachés aux repères et au conseil, les « connectés », plus autonomes dans leur recherche d’information, et les « économes », particulièrement attentifs au budget.